定州市政務服務中心

投訴受理制度

第一條 為規(guī)范政務服務大廳服務行為，推進工作人員依法行政、廉潔自律、熱情服務，結合工作實際，制定本制度。

第二條 投訴應遵循公平、公正、合理、高效；實事求是，主動接受監(jiān)督、調(diào)解與處理相結合、維護投訴人與被投訴人合法權益并保護投訴人個人信息。

第三條 投訴舉報窗口人員收集投訴時應做到態(tài)度誠懇，穩(wěn)定投訴人情緒，耐心傾聽訴求，認真做好記錄，及時上報調(diào)查，積極反饋信息。

第四條 對普通投訴事宜，能夠當場處理的應當場處理；不能當場處理的，應向服務對象說明情況并在規(guī)定時限內(nèi)處理并及時反饋，不得無故拖辦、延辦。

第五條 對于沒有明確被投訴人或投訴內(nèi)容的；不能提供有效證據(jù)或投訴內(nèi)容無法核實的；投訴內(nèi)容不屬于政務服務范疇的；投訴事項已進入行政復議或訴訟程序的，都將不予受理。

第六條 每月對投訴情況進行分析并歸檔，必要時反饋有關部門，促進政務服務水平全面提升。

第六條 投訴受理部門：運行監(jiān)管科

投訴電話：2589109